POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En GAME OF PETS queremos ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente. La presente Política regula los cambios, devoluciones, derecho a retracto, garantía legal y reembolsos relacionados con productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Esta Política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

1. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

En las compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contado desde la recepción del producto, en los casos establecidos por la legislación chilena vigente.

Si GAME OF PETS no hubiese remitido la confirmación escrita exigida por la normativa aplicable, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá en los términos establecidos por la ley.

El consumidor podrá comunicar su decisión de ejercer el derecho a retracto utilizando los canales de contacto informados por GAME OF PETS.

El derecho a retracto estará sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la legislación vigente.

Excepciones al derecho a retracto

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho a retracto puede encontrarse excluido, entre otros casos, respecto de:

• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos en las condiciones originalmente ofrecidas.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, en los casos definidos por la normativa.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
• Determinados bienes de uso personal o higiene sellados, cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega y ello produzca un riesgo para la salud o higiene.

Cuando corresponda legalmente una exclusión del derecho a retracto, GAME OF PETS la informará de manera clara, comprensible, destacada y previa a la celebración de la compra o al pago, conforme a la normativa aplicable.

2. PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN PARA MASCOTAS

Los alimentos, snacks, premios y demás productos de alimentación para mascotas deberán conservarse de acuerdo con las instrucciones y condiciones indicadas por el fabricante.

Al recibir el pedido, recomendamos verificar:

• Que el producto corresponda al adquirido.
• Que el envase se encuentre íntegro y correctamente sellado.
• Que no presente daños o alteraciones visibles.
• Que su fecha de vencimiento sea adecuada.
• Que se hayan respetado las condiciones especiales de conservación, cuando correspondan.

Los productos de alimentación para mascotas no se considerarán automáticamente excluidos del derecho a retracto por el solo hecho de ser alimentos.

Podrán encontrarse excluidos aquellos que cumplan las condiciones establecidas por la legislación para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, tales como determinados bienes perecibles que requieran condiciones especiales de conservación o estén destinados a ser utilizados o consumidos en un plazo inferior a 10 días desde su recepción.

Cuando corresponda legalmente una exclusión, esta será informada al consumidor de manera previa a la compra.

Si el cliente recibe un alimento vencido, con su envase abierto, alterado o dañado, o recibe un producto diferente del adquirido, podrá comunicarse con GAME OF PETS para solicitar la solución que legalmente corresponda.

3. PRODUCTOS DE HIGIENE Y USO PERSONAL

Determinados productos sellados de higiene o uso personal podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega y ello produzca un riesgo para la salud o higiene, de acuerdo con la normativa vigente.

La exclusión no se aplicará automáticamente por el solo hecho de tratarse de un producto de higiene.

Cuando corresponda legalmente una exclusión, GAME OF PETS la informará al consumidor de manera clara y previa a la compra.

Las excepciones al derecho a retracto no limitan el ejercicio de la garantía legal cuando esta resulte procedente.

4. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos adquiridos en GAME OF PETS cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, falta de piezas o partes, no sea apto para el uso al que está destinado o concurra alguna de las demás situaciones contempladas por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo de 6 meses contado desde la recepción del producto.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

El ejercicio de la garantía legal no podrá condicionarse a la conservación del embalaje original cuando la legislación no lo exija.

La garantía legal es independiente del derecho a retracto y de cualquier política comercial voluntaria de cambios ofrecida por GAME OF PETS.

5. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O FALTANTE

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, un pedido incompleto o detecta la falta de algún producto incluido en su compra, deberá comunicarse con GAME OF PETS a través de nuestros canales de atención.

Podremos solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar el pedido.

Una vez revisada la situación, GAME OF PETS gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

6. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL DESPACHO

Si un producto llega con daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos comunicarse con GAME OF PETS tan pronto como sea posible.

Para facilitar la revisión del caso podremos solicitar fotografías del producto, su envase, embalaje exterior y otros antecedentes relacionados con el despacho.

La solicitud de fotografías tendrá por finalidad facilitar la revisión del caso y no tendrá por objeto limitar los derechos legales del consumidor.

Una vez revisados los antecedentes, se gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

7. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL

La garantía legal no procede por el solo hecho de que al consumidor no le guste un producto, prefiera otro color, tamaño, sabor, formato u otra característica correctamente informada y seleccionada al momento de comprar.

Sin perjuicio de ello, cuando resulte aplicable el derecho a retracto en una compra online, el consumidor podrá ejercerlo conforme a la legislación vigente y a las condiciones establecidas en esta Política.

GAME OF PETS podrá, adicionalmente, ofrecer voluntariamente condiciones comerciales de cambio por preferencia personal. Cuando se ofrezcan, sus condiciones y plazos serán informados al consumidor.

Cualquier política comercial voluntaria será adicional y no limitará la garantía legal, el derecho a retracto ni los demás derechos establecidos por la legislación chilena.

8. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES POR RETRACTO

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho a retracto, la devolución del producto se realizará de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente.

No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Las condiciones exigidas para gestionar una devolución nunca tendrán por objeto impedir o restringir indebidamente el ejercicio de los derechos del consumidor.

9. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN, RETRACTO O GARANTÍA

Para realizar una solicitud, el cliente podrá comunicarse con GAME OF PETS mediante los canales de contacto indicados al final de esta Política.

Correo electrónico: contactogameofpets@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +569 77489622

Para identificar y gestionar correctamente la solicitud, podremos solicitar:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido, boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la compra.
• Identificación del producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías u otros antecedentes cuando sean razonablemente necesarios para revisar el caso.

La pérdida de la boleta no impedirá necesariamente el ejercicio de la garantía legal cuando el consumidor pueda acreditar la compra mediante otro comprobante idóneo.

GAME OF PETS informará al cliente los pasos necesarios para gestionar su solicitud según el derecho ejercido y las circunstancias del caso.

10. REEMBOLSOS

Cuando corresponda efectuar un reembolso por ejercicio del derecho a retracto, garantía legal u otra causa legalmente procedente, GAME OF PETS gestionará la devolución del dinero de conformidad con la legislación vigente.

Cuando corresponda, el reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo permitido y acordado según corresponda.

El tiempo necesario para que el monto se vea reflejado después de procesado el reembolso podrá depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o plataforma de pagos utilizada.

Lo anterior no afectará los plazos u obligaciones que la legislación establezca para GAME OF PETS.

11. COSTOS ASOCIADOS A DEVOLUCIONES

Cuando una devolución, cambio o reembolso se origine en una falla o defecto cubierto por la garantía legal, un producto incorrecto, un error atribuible a GAME OF PETS u otra situación cuya responsabilidad corresponda legalmente al proveedor, los costos asociados serán asumidos conforme a la legislación vigente.

Cuando se ejerza el derecho a retracto, los costos asociados a la restitución del producto se determinarán conforme a las reglas establecidas por la legislación vigente.

GAME OF PETS no impondrá cargos que tengan por objeto impedir o restringir indebidamente el ejercicio de los derechos del consumidor.

12. PRODUCTOS EN OFERTA, PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos adquiridos mediante promociones, ofertas o descuentos mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena.

La circunstancia de haber adquirido un producto a un precio promocional o rebajado no elimina la garantía legal cuando corresponda.

Las condiciones particulares de las promociones serán informadas al consumidor antes de efectuar la compra.

13. PEDIDOS NO ENTREGADOS Y DATOS DE DESPACHO INCORRECTOS

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para gestionar la entrega de su pedido.

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, GAME OF PETS podrá contactarlo para coordinar una nueva entrega o informar las alternativas disponibles.

Cuando corresponda efectuar un nuevo despacho por una causa atribuible al cliente, cualquier costo adicional aplicable será informado antes de realizar la nueva entrega.

Lo anterior no limitará los derechos que correspondan al consumidor cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a GAME OF PETS o al servicio de despacho contratado para cumplir la compra.

14. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Si GAME OF PETS ofrece productos confeccionados o intervenidos conforme a especificaciones particulares solicitadas por el consumidor, estos podrán encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho a retracto.

La excepción será aplicable únicamente cuando concurran las condiciones establecidas por la normativa vigente y será informada de manera clara y previa a la celebración de la compra o al pago.

15. DERECHO A RECLAMAR

Si el cliente tiene algún inconveniente relacionado con un producto, compra, despacho, cambio, devolución, retracto, garantía legal o reembolso, podrá comunicarse directamente con GAME OF PETS para solicitar la revisión de su caso.

La existencia de esta Política no limita ni reemplaza los derechos, acciones o mecanismos de reclamación que la legislación chilena reconoce al consumidor.

16. CONTACTO

Para realizar consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, derecho a retracto, garantía legal o reembolsos, puedes comunicarte mediante:

GAME OF PETS

Razón social: Patricio Gutierrez Mateluna
RUT: 12.908.134-1
Correo electrónico: contactogameofpetsgmail.com
Teléfono / WhatsApp: +569 77489622
Domicilio: Cerro chena 1965, Puente alto.

17. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

GAME OF PETS podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario debido a modificaciones en sus procesos, servicios o en la legislación aplicable.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos ni las condiciones legales aplicables a compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.