Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En GAME OF PETS queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Como regla general, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.
El producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Existen excepciones legales al derecho a retracto. Entre ellas se encuentran determinados productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar rápidamente, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y determinados bienes de uso personal o higiene cuando corresponda.
En GAME OF PETS, estas excepciones podrán resultar aplicables especialmente a determinados alimentos para mascotas, productos perecibles y productos de higiene o uso personal, según las características específicas de cada producto y la legislación vigente.
2. PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN PARA MASCOTAS
Los alimentos para perros y gatos, snacks, premios y otros productos alimenticios deben conservarse de acuerdo con las instrucciones indicadas por el fabricante.
Por tratarse de productos que pueden deteriorarse o caducar, determinadas compras de alimentos pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto.
El cliente deberá revisar, al momento de recibir el pedido:
• Que el producto corresponda al comprado.
• Que el envase se encuentre correctamente sellado.
• Que no presente daños visibles.
• Que la fecha de vencimiento sea adecuada.
• Que las condiciones de conservación sean las indicadas por el fabricante.
Si recibes un alimento con su envase dañado, abierto, alterado, vencido o que no corresponda al producto comprado, debes contactarnos lo antes posible para que podamos revisar el caso y aplicar la solución que corresponda.
3. PRODUCTOS DE HIGIENE Y USO PERSONAL
Determinados productos de higiene o uso personal pueden encontrarse sujetos a excepciones legales al derecho de retracto, especialmente cuando hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados y su naturaleza así lo determine.
Cada situación será evaluada de acuerdo con las características del producto y la legislación vigente.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS
Si recibes un producto que presenta una falla o defecto que permita ejercer la garantía legal, podrás hacer uso de los derechos que la legislación chilena reconoce.
La garantía legal se aplicará de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.
Dependiendo del caso, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, tales como reparación, cambio o devolución del dinero.
La garantía legal no depende de que GAME OF PETS ofrezca voluntariamente una política comercial de cambios.
5. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con GAME OF PETS para informar la situación.
Te solicitaremos los antecedentes necesarios para verificar el pedido y, cuando corresponda, coordinaremos el cambio o devolución del producto de acuerdo con la legislación aplicable.
6. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL DESPACHO
Si recibes un producto que presenta daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos dejar constancia de la situación y contactarnos lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del producto, envase, embalaje y cualquier otro antecedente que permita revisar el caso.
Una vez revisados los antecedentes, se determinará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
7. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL
Los cambios solicitados exclusivamente por razones de preferencia personal, como color, tamaño, sabor, formato u otra característica elegida correctamente por el cliente, estarán sujetos a las condiciones legales aplicables y a las políticas comerciales que GAME OF PETS pueda ofrecer voluntariamente.
Esta política comercial no limitará los derechos legales del consumidor.
En el caso de productos alimenticios, de higiene o productos que puedan deteriorarse, no se realizarán cambios cuando exista una restricción legal aplicable debido a la naturaleza del producto.
8. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Cuando una devolución sea legalmente procedente, el producto deberá cumplir con las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Dependiendo del tipo de producto, podremos solicitar antecedentes que permitan verificar su estado y la procedencia de la devolución.
En ningún caso estas condiciones tendrán por objeto restringir los derechos que la ley reconoce al consumidor.
9. SOLICITUD DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, debes comunicarte con GAME OF PETS mediante nuestros canales de contacto.
Correo electrónico: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
Al realizar una solicitud, podremos solicitar:
• Nombre del cliente.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o antecedentes adicionales cuando sean necesarios para revisar el caso.
Una vez recibida la solicitud, GAME OF PETS revisará los antecedentes y comunicará al cliente los pasos que correspondan.
10. REEMBOLSOS
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, GAME OF PETS gestionará la devolución del dinero de acuerdo con la normativa vigente y utilizando, cuando corresponda, el mismo medio de pago utilizado en la compra o el mecanismo que legalmente corresponda.
Los plazos efectivos para que el dinero se vea reflejado pueden depender de la entidad bancaria, empresa emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
11. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución, cambio o reembolso corresponda debido a una falla, defecto, producto incorrecto u otra situación de responsabilidad del proveedor, los costos que legalmente correspondan serán asumidos de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando una devolución sea solicitada por una causa atribuible exclusivamente a la preferencia del cliente y la legislación permita establecer condiciones para dicha devolución, se informarán previamente los costos y condiciones aplicables.
12. COMPRAS CON PROMOCIONES O DESCUENTOS
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos de garantía legal cuando corresponda.
Las condiciones especiales de una promoción serán informadas previamente al consumidor.
13. PRODUCTOS NO RETIRADOS O DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, GAME OF PETS podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega o informar las alternativas disponibles.
Cualquier costo adicional que corresponda será informado previamente al cliente y se aplicará de acuerdo con la legislación vigente.
14. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
En caso de que GAME OF PETS ofrezca productos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el consumidor, estos podrán estar sujetos a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto.
Las condiciones específicas serán informadas antes de confirmar la compra.
15. DERECHO A RECLAMAR
Si tienes algún inconveniente relacionado con un producto, compra, despacho, cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte directamente con GAME OF PETS para que revisemos tu caso.
La existencia de esta política no limita el derecho del consumidor a ejercer las acciones y derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena.
16. CONTACTO
Para realizar consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto, garantía o reembolsos, puedes contactarnos mediante:
GAME OF PETS
Correo electrónico: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
Teléfono: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
Dirección: Cerro Cheñca 1965, casa 832, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.
17. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
GAME OF PETS podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios en sus procesos, servicios o legislación aplicable.
La fecha indicada al comienzo de esta política permite conocer cuándo fue actualizada por última vez.
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En GAME OF PETS queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Como regla general, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.
El producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Existen excepciones legales al derecho a retracto. Entre ellas se encuentran determinados productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar rápidamente, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y determinados bienes de uso personal o higiene cuando corresponda.
En GAME OF PETS, estas excepciones podrán resultar aplicables especialmente a determinados alimentos para mascotas, productos perecibles y productos de higiene o uso personal, según las características específicas de cada producto y la legislación vigente.
2. PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN PARA MASCOTAS
Los alimentos para perros y gatos, snacks, premios y otros productos alimenticios deben conservarse de acuerdo con las instrucciones indicadas por el fabricante.
Por tratarse de productos que pueden deteriorarse o caducar, determinadas compras de alimentos pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto.
El cliente deberá revisar, al momento de recibir el pedido:
• Que el producto corresponda al comprado.
• Que el envase se encuentre correctamente sellado.
• Que no presente daños visibles.
• Que la fecha de vencimiento sea adecuada.
• Que las condiciones de conservación sean las indicadas por el fabricante.
Si recibes un alimento con su envase dañado, abierto, alterado, vencido o que no corresponda al producto comprado, debes contactarnos lo antes posible para que podamos revisar el caso y aplicar la solución que corresponda.
3. PRODUCTOS DE HIGIENE Y USO PERSONAL
Determinados productos de higiene o uso personal pueden encontrarse sujetos a excepciones legales al derecho de retracto, especialmente cuando hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados y su naturaleza así lo determine.
Cada situación será evaluada de acuerdo con las características del producto y la legislación vigente.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS
Si recibes un producto que presenta una falla o defecto que permita ejercer la garantía legal, podrás hacer uso de los derechos que la legislación chilena reconoce.
La garantía legal se aplicará de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.
Dependiendo del caso, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, tales como reparación, cambio o devolución del dinero.
La garantía legal no depende de que GAME OF PETS ofrezca voluntariamente una política comercial de cambios.
5. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con GAME OF PETS para informar la situación.
Te solicitaremos los antecedentes necesarios para verificar el pedido y, cuando corresponda, coordinaremos el cambio o devolución del producto de acuerdo con la legislación aplicable.
6. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL DESPACHO
Si recibes un producto que presenta daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos dejar constancia de la situación y contactarnos lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del producto, envase, embalaje y cualquier otro antecedente que permita revisar el caso.
Una vez revisados los antecedentes, se determinará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
7. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL
Los cambios solicitados exclusivamente por razones de preferencia personal, como color, tamaño, sabor, formato u otra característica elegida correctamente por el cliente, estarán sujetos a las condiciones legales aplicables y a las políticas comerciales que GAME OF PETS pueda ofrecer voluntariamente.
Esta política comercial no limitará los derechos legales del consumidor.
En el caso de productos alimenticios, de higiene o productos que puedan deteriorarse, no se realizarán cambios cuando exista una restricción legal aplicable debido a la naturaleza del producto.
8. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Cuando una devolución sea legalmente procedente, el producto deberá cumplir con las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Dependiendo del tipo de producto, podremos solicitar antecedentes que permitan verificar su estado y la procedencia de la devolución.
En ningún caso estas condiciones tendrán por objeto restringir los derechos que la ley reconoce al consumidor.
9. SOLICITUD DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, debes comunicarte con GAME OF PETS mediante nuestros canales de contacto.
Correo electrónico: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
Al realizar una solicitud, podremos solicitar:
• Nombre del cliente.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o antecedentes adicionales cuando sean necesarios para revisar el caso.
Una vez recibida la solicitud, GAME OF PETS revisará los antecedentes y comunicará al cliente los pasos que correspondan.
10. REEMBOLSOS
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, GAME OF PETS gestionará la devolución del dinero de acuerdo con la normativa vigente y utilizando, cuando corresponda, el mismo medio de pago utilizado en la compra o el mecanismo que legalmente corresponda.
Los plazos efectivos para que el dinero se vea reflejado pueden depender de la entidad bancaria, empresa emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
11. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución, cambio o reembolso corresponda debido a una falla, defecto, producto incorrecto u otra situación de responsabilidad del proveedor, los costos que legalmente correspondan serán asumidos de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando una devolución sea solicitada por una causa atribuible exclusivamente a la preferencia del cliente y la legislación permita establecer condiciones para dicha devolución, se informarán previamente los costos y condiciones aplicables.
12. COMPRAS CON PROMOCIONES O DESCUENTOS
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos de garantía legal cuando corresponda.
Las condiciones especiales de una promoción serán informadas previamente al consumidor.
13. PRODUCTOS NO RETIRADOS O DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, GAME OF PETS podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega o informar las alternativas disponibles.
Cualquier costo adicional que corresponda será informado previamente al cliente y se aplicará de acuerdo con la legislación vigente.
14. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
En caso de que GAME OF PETS ofrezca productos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el consumidor, estos podrán estar sujetos a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto.
Las condiciones específicas serán informadas antes de confirmar la compra.
15. DERECHO A RECLAMAR
Si tienes algún inconveniente relacionado con un producto, compra, despacho, cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte directamente con GAME OF PETS para que revisemos tu caso.
La existencia de esta política no limita el derecho del consumidor a ejercer las acciones y derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena.
16. CONTACTO
Para realizar consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto, garantía o reembolsos, puedes contactarnos mediante:
GAME OF PETS
Correo electrónico: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
Teléfono: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
Dirección: Cerro Cheñca 1965, casa 832, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.
17. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
GAME OF PETS podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios en sus procesos, servicios o legislación aplicable.
La fecha indicada al comienzo de esta política permite conocer cuándo fue actualizada por última vez.
Última actualización: 27 de agosto de 2026