Términos y Condiciones
Última actualización: 01 de septiembre de 2026
Bienvenido/a a GAME OF PETS.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, el cliente declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena sobre protección de los consumidores.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: GAME OF PETS
Razón social: Patricio Gutierrez Mateluna
Correo electrónico: contactogameofpets@gmail.com
Teléfono u otro medio de contacto: 977489622
2. OBJETO
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a la compra de productos ofrecidos por GAME OF PETS a través de su tienda online.
Los productos ofrecidos incluyen, entre otros, alimentos, accesorios, artículos de higiene, productos de paseo, juguetes, productos de peluquería y otros artículos destinados a mascotas.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
GAME OF PETS procurará entregar información clara, veraz y actualizada sobre los productos ofrecidos, incluyendo, cuando corresponda:
• Nombre del producto.
• Marca.
• Características principales.
• Formato o contenido.
• Cantidad de unidades.
• Precio.
• Disponibilidad o stock.
• Condiciones especiales de conservación o uso, cuando corresponda.
Las imágenes publicadas tienen carácter referencial cuando así se indique. Las características relevantes del producto serán aquellas informadas en la ficha correspondiente.
4. PRECIOS
Los precios de los productos serán informados en pesos chilenos (CLP) y corresponderán al precio vigente al momento de realizar la compra, salvo errores manifiestos.
El precio total de la compra y, cuando corresponda, los costos de despacho serán informados antes de finalizar el proceso de compra.
GAME OF PETS respetará los precios, promociones y condiciones informadas al consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
5. MEDIOS DE PAGO
Las compras podrán realizarse mediante los medios de pago habilitados en la tienda online al momento de la compra.
Las compras podrán realizarse mediante los medios de pago que se encuentren habilitados y disponibles en la tienda online al momento de realizar la compra. Los medios de pago disponibles serán informados al cliente durante el proceso de compra.
El pago deberá encontrarse aprobado para que el pedido pueda ser procesado.
GAME OF PETS no será responsable por interrupciones, rechazos o inconvenientes propios de las plataformas o instituciones financieras utilizadas para procesar el pago.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, agregarlos al carrito y completar la información solicitada para el procesamiento y despacho del pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de despacho cuando correspondan y monto total.
Una vez realizada la compra, se enviará una confirmación por los medios de contacto proporcionados por el cliente, cuando corresponda.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada para la correcta gestión de su pedido.
7. STOCK Y DISPONIBILIDAD
Los productos ofrecidos estarán sujetos a disponibilidad de stock.
GAME OF PETS procurará mantener actualizada la información de disponibilidad de los productos publicados.
En caso de producirse una situación excepcional en que un producto comprado no se encuentre disponible, GAME OF PETS se comunicará con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
8. DESPACHO Y ENTREGA
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra, de acuerdo con las condiciones y modalidades de despacho informadas en la tienda.
Los métodos de despacho disponibles dependerán de la dirección de entrega, cobertura, características del pedido y servicios habilitados al momento de la compra.
Los costos y plazos de despacho serán informados antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna, dirección de destino, empresa de transporte, condiciones operativas y situaciones excepcionales que puedan afectar el servicio.
GAME OF PETS no será responsable por retrasos atribuibles directamente a empresas externas de transporte, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor frente al consumidor.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el producto corresponda a lo comprado y que no presente daños visibles derivados del transporte.
Si el cliente detecta un problema con su pedido, deberá comunicarse con GAME OF PETS a través de los canales de contacto disponibles, proporcionando los antecedentes necesarios para revisar el caso.
10. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a distancia mediante internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contado desde la recepción del producto, de conformidad con la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer este derecho comunicándose con GAME OF PETS a través de los canales de contacto informados en el sitio web.
Si no se hubiere remitido al consumidor la confirmación escrita exigida por la normativa aplicable, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá en los términos establecidos por la ley.
Existen excepciones legales al derecho a retracto. Entre ellas pueden encontrarse determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; y determinados productos sellados de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto o retirado después de la entrega, cuando concurran las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Los productos de alimentación para mascotas estarán sujetos al derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente. Podrán encontrarse excluidos aquellos productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta circunstancia será informada al consumidor de manera clara, comprensible y previa a la compra.
11. GARANTÍA LEGALLos productos vendidos por GAME OF PETS cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la normativa aplicable, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo de 6 meses contado desde la recepción del producto.
Dentro de dicho plazo y cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del producto, su cambio o la devolución del dinero, de acuerdo con la legislación vigente.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto y de cualquier política comercial voluntaria de cambios o devoluciones que pueda ofrecer GAME OF PETS.
El ejercicio de la garantía legal no podrá condicionarse a la conservación del embalaje original, cuando la legislación no lo exija.
Para solicitar la garantía legal, el cliente podrá comunicarse con GAME OF PETS a través de los canales de contacto informados en el sitio web.
12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONESLos cambios y devoluciones de productos adquiridos en GAME OF PETS se gestionarán de acuerdo con los derechos establecidos por la legislación chilena vigente y las condiciones aplicables a cada caso.
Cuando la solicitud se origine por una falla o defecto del producto, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal, de acuerdo con lo señalado en estos Términos y Condiciones y la normativa vigente.
En caso de recibir un producto incorrecto, incompleto o que presente algún problema relacionado con la preparación o entrega del pedido, el cliente deberá comunicarse con GAME OF PETS a través de los canales de contacto disponibles para que podamos revisar los antecedentes y entregar la solución que corresponda.
El derecho a retracto, cuando corresponda, se ejercerá conforme a las condiciones y excepciones indicadas en la sección “Derecho a Retracto” de estos Términos y Condiciones.
Cualquier política comercial de cambios o devoluciones que GAME OF PETS pueda ofrecer voluntariamente será adicional a los derechos establecidos por la legislación y no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las instrucciones y condiciones para solicitar un cambio o devolución estarán disponibles en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en nuestro sitio web.
13. PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN PARA MASCOTASLos alimentos para mascotas deberán almacenarse y conservarse de acuerdo con las instrucciones y condiciones indicadas por el fabricante.
Al momento de recibir el pedido, se recomienda al cliente revisar la integridad del envase, fecha de vencimiento, condiciones de almacenamiento y demás indicaciones relevantes del producto.
No se recomienda utilizar ni suministrar a la mascota productos cuyo envase se encuentre abierto, alterado, dañado o en condiciones que puedan comprometer la calidad o seguridad de su contenido.
Los productos de alimentación para mascotas estarán sujetos al derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente. Podrán encontrarse excluidos aquellos productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, GAME OF PETS informará dicha circunstancia al consumidor de manera clara y previa a la compra.
Los derechos derivados de la garantía legal, cuando correspondan, no se verán afectados por las excepciones aplicables al derecho a retracto.
14. PRODUCTOS DE HIGIENE Y USO PERSONALDeterminados productos de higiene o uso personal podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto únicamente cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación chilena vigente.
En particular, podrán encontrarse excluidos aquellos productos sellados cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega, cuando su devolución pueda implicar un riesgo para la salud o la higiene, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, GAME OF PETS informará esta circunstancia al consumidor de manera clara, comprensible y previa a la compra.
Las excepciones al derecho a retracto no limitarán el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto u otra situación cubierta por la legislación vigente.
15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTEEl cliente se compromete a:
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Revisar los datos de contacto, facturación y entrega antes de confirmar la compra.
- Utilizar y conservar correctamente los productos adquiridos, siguiendo las instrucciones, advertencias y recomendaciones proporcionadas por el fabricante.
- Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, cuando corresponda.
- No utilizar el sitio web para actividades ilícitas o contrarias a estos Términos y Condiciones.
Los contenidos disponibles en el sitio web de GAME OF PETS, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, logotipos, diseños, imágenes, gráficos, elementos visuales y demás contenidos, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables, cuando corresponda.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin la autorización previa de su respectivo titular, salvo en aquellos casos expresamente permitidos por la legislación vigente.
Las marcas, logotipos e imágenes pertenecientes a terceros que puedan aparecer en el sitio web son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan de acuerdo con las autorizaciones o condiciones que correspondan.
17. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALESGAME OF PETS tratará los datos personales de sus clientes y usuarios de acuerdo con la legislación chilena vigente y con nuestra Política de Protección de Datos Personales, disponible en el sitio web.
Dicha política informa, entre otras materias, los datos personales que pueden ser recopilados, las finalidades para las cuales son utilizados, las medidas adoptadas para su protección, los plazos o criterios de conservación cuando corresponda y los derechos que pueden ejercer los titulares de los datos.
Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente y consultar los mecanismos disponibles para ello en nuestra Política de Protección de Datos Personales.
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán utilizados para las finalidades necesarias para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente y demás operaciones relacionadas con la compra, además de otras finalidades legítimas informadas al titular cuando corresponda.
18. COMUNICACIONESGAME OF PETS podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos de contacto proporcionados para enviar información necesaria relacionada con sus pedidos, pagos, despachos, entregas, cambios, devoluciones, garantías, atención al cliente y otras materias vinculadas con la compra.
Las comunicaciones comerciales, promociones, novedades u ofertas se enviarán cuando exista una base legal que permita su envío y, cuando corresponda, se haya obtenido el consentimiento del cliente.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados para ello, sin que esto afecte la recepción de comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos o compras en curso.
19. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONESGAME OF PETS podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, funcionamiento de la tienda, procesos comerciales o legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación o desde la fecha que expresamente se indique.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores ni las condiciones aplicables a compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia, las cuales se regirán por las condiciones vigentes al momento de efectuarse la compra.
20. LEGISLACIÓN APLICABLEEstos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República de Chile.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
21. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras, productos, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantías, ejercicio de derechos u otras materias relacionadas con GAME OF PETS, el cliente podrá comunicarse a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.
Correo electrónico: contactogameofpets@gmail.com
Teléfono: 977489622
Dirección: Cerro Chena 1965, casa 832, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.
También podrán utilizarse otros canales de atención que GAME OF PETS mantenga habilitados e informados en su sitio web.
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantía legal o derecho a retracto serán atendidas a través de los canales indicados anteriormente, de conformidad con la legislación vigente y las políticas publicadas en el sitio.
22. FECHA DE ACTUALIZACIÓNÚltima actualización: 01 de septiembre de 2026